AI hlasový asistent zvedne každý hovor – ve dne, v noci i o víkendu. Česky rozumí dotazům zákazníků, odpovídá podle vašich podkladů, zapisuje objednávky a rezervace a složitější hovory předá kolegům i se shrnutím. Vaše telefonní linka tak nikdy nemá obsazeno a lidé se mohou věnovat práci, která vyžaduje lidský přístup.
Jaký problém řeší
Telefon zvoní vždy ve chvíli, kdy na něj nikdo nemá čas: o polední pauze, při jednání se zákazníkem na prodejně, večer nebo o víkendu. Nepřijatý hovor často znamená ztracenou objednávku nebo rezervaci, protože volající zkusí konkurenci. A zvedat telefon kvůli otevírací době nebo stavu objednávky zase bere čas lidem, kteří by se měli věnovat zákazníkům na místě.
Kde AI hlasový asistent pomáhá
Restaurace a kavárny – přijímá rezervace stolů a objednávky, odpovídá na dotazy k otevírací době a menu.
E-shopy – informuje o stavu objednávky, dopravě a vrácení zboží bez čekání na operátora.
Hotely a ubytování – vyřizuje dotazy k pokojům, cenám a rezervacím i v noci a o víkendu.
Servisy a autosalony – domlouvá termíny servisu, sbírá údaje o vozidle a předává je technikům.
Reality a správa nemovitostí – odpovídá na dotazy k nabídce, domlouvá prohlídky a eviduje hlášení závad.
Nastavení pro vaši firmu
Na začátku společně připravíme scénáře hovorů: na jaké dotazy má asistent odpovídat, jaké údaje sbírat a kdy hovor předat. Asistenta naučíme vaše produkty, ceny a pravidla a napojíme ho na kalendář, CRM nebo objednávkový systém. Před spuštěním vše otestujeme na skutečných situacích a po spuštění sledujeme kvalitu hovorů a průběžně ji zlepšujeme.
Kolik AI hlasový asistent stojí
Cena závisí na tom, kolik hovorů asistent vyřídí, kolik jich má zvládat současně a na jaké systémy ho napojíme – kalendář, CRM nebo objednávky. Proto ji připravujeme na míru: na krátké konzultaci zdarma projdeme vaše hovory a pošleme vám nabídku. Nabídka vždy zahrnuje přípravu scénářů hovorů, napojení na vaše systémy, testování před spuštěním i průběžné ladění po spuštění. Platíte měsíční paušál podle objemu hovorů a jednorázově za zřízení, takže předem víte, s jakými náklady počítat.
Kontrola zůstává u vás
Pravidla, co asistent smí vyřídit sám a kdy musí hovor předat, nastavujete vy. Volající vždy ví, že mluví s AI, a každý hovor je přepsaný a dohledatelný. Pokud teprve zjišťujete, zda se vám asistent vyplatí, začneme pilotním provozem na jedné lince a po několika týdnech společně vyhodnotíme, kolik hovorů vyřídil.
Přijetí hovoruAsistent zvedne hovor kdykoli – i v noci, o víkendu nebo když jsou všichni kolegové obsazení – a volajícímu řekne, že mluví s AI.
Porozumění dotazuPřevede řeč na text, pochopí, co volající potřebuje, a v případě potřeby se doptá.
Odpověď podle podkladůNajde odpověď ve vašich podkladech – ceníku, otevírací době, nabídce – a odpoví přirozeným hlasem.
Vyřízení požadavkuZapíše objednávku nebo rezervaci, ověří volný termín v kalendáři a pošle potvrzení e-mailem nebo SMS.
Předání kolegoviSložitý nebo citlivý hovor přepojí na kolegu nebo zajistí zpětné zavolání – vždy se shrnutím, co už zjistil.
Přepis a zlepšováníKaždý hovor je přepsaný a shrnutý; z hovorů, které asistent nezvládl, vznikají návrhy na úpravu scénářů.
Diagram a architektura: AI hlasový asistent pro firmy
Diagram případů užití – Kdo s agentem pracuje, co AI hlasový asistent pro firmy dělá a se kterými systémy si vyměňuje data.Architektura řešení – Co agenta spouští, z jakých znalostí vychází, jaké má dovednosti a paměť, na které systémy dosáhne a kde rozhoduje člověk.
RAG – agent vyhledává ve vašich dokumentech uložených ve vektorové databázi, místo aby odpovídal zpaměti.MCP – standardní konektor, přes který agent pracuje s vašimi systémy jen v povolených akcích.Dovednosti – naučené postupy pro opakované úkoly. Paměť – co si agent pamatuje mezi jednotlivými úkoly.
Co měřit: ukazatele přínosu
Nepřijaté hovory
Kolik hovorů zůstane bez odpovědi – v pracovní době i mimo ni.
Podíl hovorů vyřízených bez člověka
Kolik hovorů asistent vyřeší sám, bez předání kolegovi.
Čas kolegů na telefonu
Kolik hodin týdně tým stráví rutinními hovory.
Počet rezervací a objednávek z telefonu
Kolik požadavků asistent zapíše, včetně těch mimo pracovní dobu.
Hodnoty změříme na začátku pilotu a po jeho skončení, abyste přínos viděli na vlastních číslech.
otevře se tisk – zvolte „Uložit jako PDF“
Rezervujte si konzultaci zdarma
Za 30 minut probereme, jak by ve vaší firmě fungoval AI hlasový asistent pro firmy a čím začít.
volné termíny na 30 minut
Časté dotazy
Mluví AI hlasový asistent česky?
Ano. Asistent rozumí mluvené češtině a odpovídá přirozeným hlasem. Na požádání ho lze nastavit i pro další jazyky.
Co když asistent nebude vědět, jak odpovědět?
Hovor předá vašemu kolegovi nebo zapíše požadavek a zajistí zpětné zavolání. Pravidla předání si nastavíte podle sebe.
Kolik AI hlasový asistent stojí?
Cenu připravíme na míru podle objemu hovorů, počtu souběžných hovorů a napojení na vaše systémy. Nabídku dostanete po krátké konzultaci zdarma.
Jak dlouho trvá spuštění?
Podle složitosti scénářů a napojení na vaše systémy. Na úvodní konzultaci odhadneme termín pro váš případ.
Je hlasový asistent v souladu s GDPR a AI Act?
Volajícího vždy informujeme, že mluví s AI, a nahrávky i data zpracováváme podle pravidel GDPR. Podrobnosti nastavíme ve smlouvě.